關于近日由于平臺雙十一期間補貼券引發X1首發消費者對科沃斯地寶X1保價權益的投訴，特此說明如下：
1、公司本著用戶第一的理念，高度重視消費者意見，第一時間主動聯系消費者了解相關情況，針對消費者的意見建議提出解決方案。我們已提供三種解決方案，供X1首發消費者任選其一：
方案一，回饋價值約300元的贈品；
方案二，贈送面值300元的平臺購物卡；
方案三，在訂單已經已超承諾的退貨期時，仍提供辦理無理由退貨（可持續到2021年12月31日）。
該解決方案獲得了用戶認可，消費者陸續選擇了相應方案。公司正在加大溝通力度，切實贏得消費者理解和認可。
2、目前消費者所提出的電商平臺實際支付價格低于保價承諾，是由于電商平臺雙11優惠券造成的。該優惠券并非由科沃斯發放，是由電商平臺自行發放、全平臺使用（并非單獨針對科沃斯產品）。
科沃斯以“讓機器人服務全球家庭”為使命，致力于讓機器人走入全球更多家庭。我們一貫秉持對消費者權益的關注和保護，消費者在購買和使用過程中遇到任何問題都可以通過購買平臺的在線客服聯系我們，我們將竭誠為每一位科沃斯用戶提供高品質的產品和高質量的服務。
科沃斯機器人科技有限公司
2021年11月15日
